为进一步提升客户服务体验，公司在售后保障和技术支持两个环节进行系统性优化。建立标准化的售后响应机制，对常见技术问题进行分类整理并公开发布，同时推出样品测试和小批量试单服务，帮助新客户降低采购决策门槛。当年在京东工业品平台完成入驻，多平台协同运营格局基本成型。
